Kategorie A — beste Einstiegswahrscheinlichkeit. Teilt sich die Prioritätsfrage mit 05 Handel und Grosshandel.
Bester erster Pilot: Support-Triage für drei häufige Anfragearten — oder Katalogqualitäts-Check für eine Kategorie. Nicht beides.
Die fünf Automationen
| Nr | Automation | Baustein | Eingang | Zielfelder (Beispiel) | Was hier abweicht | Aufwand | Klasse | Reifegrad |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Katalogqualität prüfen | ContentFlow | Produktexport einer Kategorie | Fehlende Bilder, Attribute, Varianten, SEO-Felder, Widersprüche | Prüfen statt erzeugen — deutlich einfacher als der volle ContentFlow | 3.5–4 PT | M | machbar |
| 2 | Support-Anfragen triagieren | AnfrageFlow | Support-Postfach | Fallart (Bestellung / Versand / Retoure / Produkt), Bestellbezug, Dringlichkeit | Bestellkontext heisst Shop-Anbindung — das ist ein eigener Umfang | 4–4.5 PT | M | machbar |
| 3 | Retourengründe analysieren | ProjektFlow | Rücksendetexte, Stapel | Themengruppen: Grösse, Qualität, Erwartung, Transportschaden | Auswertung eines Stapels statt Einzelfallbearbeitung — kein laufender Prozess | 3–3.5 PT | S–M | machbar |
| 4 | Produktcontent variieren | ContentFlow | Bestätigte Produktfakten | Kanalentwürfe: Kurztext, Newsletter, Social | Nur aus bestätigten Fakten. Marketing gibt frei | 4 PT | M | machbar |
| 5 | Bewertungen auswerten | ProjektFlow | Kundenrezensionen | Wiederkehrende Stärken, Kritikpunkte, Produkthinweise | Herkunft der Bewertungen klären — Plattformbedingungen entscheiden, ob das überhaupt zulässig ist | 3–3.5 PT | S–M | ungeklärt |
Branchengrenzen
Keine automatischen Retouren-, Kulanz- oder Erstattungsentscheide. Keine Aussagen zu Lieferzeit oder Verfügbarkeit ohne Systemabgleich. Bewertungsdaten nur aus zulässigen Quellen.
Kundensprache
Katalog · Attribut · Variante · Retoure · Fulfillment · Warenkorb · Kategorie · Feed.
Aufwandslogik: Aufwandsmodell · Alle Branchen: Lieferkatalog