Kernproblem beim Kunden: Der Handwerker ist auf der Baustelle, das Telefon klingelt, niemand geht ran — und der Anrufer wählt die nächste Nummer.
Muster: Sprechen · Reifegrad: ungeklärt — technisch machbar, aber Schweizerdeutsch,
Aussenwirkung und ein bereits besetzter Markt sind ungeklärt.
Der unbequeme Befund
Handwerksbetriebe verpassen Anrufe, nicht E-Mails. Unser Pilotangebot für Priorität 1 setzt am E-Mail-Postfach an. Mehrere Schweizer Anbieter setzen bereits am Telefon an — mit publizierten Preisen. → Wettbewerb 2026 · Offene Entscheidungen
Einheiten: Aufwandsmodell · Preise: Preismodell
Was der Kunde sieht
Ein Anruf, der sonst ins Leere ginge, wird angenommen. Der Assistent begrüsst, fragt nach Anliegen, Ort, Dringlichkeit und Rückrufnummer — und legt einen strukturierten Eintrag an. Der Betrieb sieht am Abend eine nach Dringlichkeit sortierte Rückrufliste statt vier Nummern auf dem Display.
Bei freigegebenen Terminarten kann direkt ein Slot aus dem Kalender vergeben werden.
Die Regel, ohne die dieser Baustein die Positionierung bricht
Der Vault sagt: keine autonome Kundenkommunikation. Ein Assistent, der mit Endkunden spricht, steht dagegen. Die Auflösung ist eine harte Grenze in einem Satz:
Aufnehmen und qualifizieren ja. Zusagen nein.
Was das im Einzelnen erlaubt und verbietet, steht einmal und gilt auch für ChatFlow: → Grenzen und Stop-Regeln §3b
Für diesen Baustein kommt eine Besonderheit dazu: Termine dürfen gesetzt werden, aber ausschliesslich in vorab freigegebene freie Slots — nie nach eigener Einschätzung.
Die neun Schritte, angepasst
| Schritt | Inhalt |
|---|---|
| L1 | Welche Anrufe? Nur ausserhalb der Bürozeiten, nur bei Besetzt, oder alle? Basiswert: wie viele Anrufe gehen heute verloren — die Telefonanlage weiss das oft |
| L2 | Rufnummer und Weiterleitung einrichten. Schweizer Nummer, Weiterleitungsregel, Notfallpfad |
| L3 | Gesprächsleitfaden und Zielfelder: Anliegen, Ort, Dringlichkeit, Rückrufnummer, Zeitfenster |
| L4 | Gesprächsführung aufbauen, Sprachmodell und Stimme wählen, Schweizerdeutsch-Verstehen testen |
| L5 | Schutzregeln: keine Preise, keine Termin- oder Lieferzusagen, Abbruch und Übergabe bei Unsicherheit |
| L6 | Rückrufliste als Freigabestufe. Bei Terminbuchung: nur freigegebene Slots |
| L7 | Ausgabe: Eintrag in der Liste, Benachrichtigung, gegebenenfalls Kalendereintrag |
| L8 | Der aufwendigste Schritt. Testanrufe mit echten Dialekten, Nebengeräuschen, verärgerten Anrufenden, Notfällen. Erics Vorschlag: eigene Testanrufe, die alle Eventualitäten abdecken |
| L9 | Übergabe, Ansageregeln, Eskalationspfad, Auswertung gegen den Basiswert |
Aufwand
| Manuel | Eric | Zusammen | |
|---|---|---|---|
| MVP (Plattform, Gesprächsführung, Schutzregeln, Dialekttests) | 2–4 PT | 1–2 PT | 3–6 PT |
| Erster Kunde | 1–2 PT | 1–1.5 PT | 2–3.5 PT |
| Wiederholung | 1–2 PT | 1 PT | 2–3 PT |
| Laufender Betrieb | 0.3 PT | 0.2 PT | 0.5 PT / Monat |
| Klasse | M |
Der Testaufwand ist hier höher als bei jedem anderen Baustein und schrumpft am wenigsten — es müssen echte Anrufe geführt und von Menschen beurteilt werden. Nach dem Aufbau ist der Test der grösste verbleibende Posten. → Aufwandsmodell · Setzung, nicht validiert.
Preisbänder
| Weg | Paket | Band |
|---|---|---|
| A · Fixpreis | Einrichtung | CHF 2’900–6’900 |
| B · Monatlich | Betrieb und Optimierung | CHF 290–590 / Monat |
Marktbeleg: Schweizer Anbieter publizieren Setup CHF 2’500–8’000 und Betrieb CHF 150–600 monatlich, Wartung ab CHF 200 monatlich. → Wettbewerb 2026 · unsere Bänder sind Setzungen.
Drittkosten — hier besonders wichtig:
Voll gerechnet USD 0.13–0.32 je Gesprächsminute. Die beworbenen 0.05–0.07 enthalten weder Telefonie noch Spracherkennung noch Sprachmodell. Bei 200 Anrufen à 2 Minuten sind das rund USD 100 im Monat plus Rufnummer. Diese Zahl gehört ins Angebot. → Kosten Dritter 2026
Variationen
| Variante | Zusatz | Wann |
|---|---|---|
| Nur Annahme und Notiz, ohne Terminbuchung | −2 PT | Vorsichtiger Einstieg. Empfohlen für den ersten Kunden |
| Terminbuchung in freigegebene Slots | +2–3 PT | Kalenderanbindung nötig |
| Rückrufpriorisierung nach Dringlichkeit | +1 PT | Notfalldienste |
| Nur Randzeiten statt rund um die Uhr | −1 PT | Geringeres Risiko, geringerer Nutzen |
| Zweisprachig DE/FR | +1–2 PT | → SprachFlow |
| Mehrkanal mit Formular und Nachrichten | +2–4 PT | Erics Vorschlag → AnfrageFlow |
Voraussetzungen
- Eine Rufnummer, die weitergeleitet werden darf, und Zugriff auf die Telefonanlage
- Eine benannte Person, die die Rückrufliste täglich abarbeitet — sonst entsteht nur eine Liste, die niemand liest
- Bei Terminbuchung: ein Kalender mit klar freigegebenen Slotarten
- Bereitschaft, Testanrufe mit echten Dialekten durchzuführen
Was ausdrücklich nicht enthalten ist
- Preis-, Termin- oder Lieferzusagen durch den Assistenten
- Beratung zum Anliegen des Anrufenden
- Notfalltriage jeder Art
- Zusicherung, dass jeder Anruf korrekt verstanden wird
- Ersatz der Telefonanlage
- Ausgehende Anrufe oder Akquise
Stop-Regeln
- Der Betrieb hat Notfalldienst und der Assistent müsste Dringlichkeit medizinisch oder sicherheitsrelevant beurteilen
- Der Kunde will, dass der Assistent verbindlich zusagt
- Der Kunde will verschweigen, dass ein Assistent spricht
- Es gibt niemanden, der die Rückrufliste bearbeitet
Offen
- Schweizerdeutsch. Anbieter geben an, Schweizerdeutsch werde „in der Regel gut” verstanden, geantwortet wird auf Hochdeutsch. Für Oberaargauer Dialekt ist das ungeprüft. Vor jedem Angebot mit echten Testanrufen prüfen. offen
- Plattformwahl noch nicht getroffen. offen
- Widerspruch zur Positionierung ist mit der Regel oben aufgelöst — aber nicht entschieden. → Offene Entscheidungen
Quellen
Wettbewerb 2026 (Schweizer Anbieter, Preise, Schweizerdeutsch) · Kosten Dritter 2026 · Erics Rückmeldungen §8 (Mehrkanal-Vorschlag, eigene Testanfragen)