Kategorie A — beste Einstiegswahrscheinlichkeit. Neu aufgenommen 08/2026.
Im Oberaargau dicht vertreten, klar wiederkehrende Abläufe, und der Betrieb ist tagsüber in der Werkstatt — nicht am Telefon. Das macht AnrufFlow hier ausnahmsweise zum stärksten Baustein.
Bester erster Pilot: Serviceanfrage- und Rückruf-Triage für eine Fahrzeug- oder Servicegruppe.
Die fünf Automationen
| Nr | Automation | Baustein | Eingang | Zielfelder (Beispiel) | Was hier abweicht | Aufwand | Klasse | Reifegrad |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Serviceanfragen strukturieren | AnfrageFlow | E-Mail, Formular | Fahrzeug, Kontrollschild, Anliegen, Wunschtermin, Dringlichkeit | Fahrzeugdaten gegen den Bestand prüfen, nie raten | 3.5 PT | S–M | machbar |
| 2 | Verpasste Anrufe auffangen | AnrufFlow | Telefon ausserhalb der Erreichbarkeit | Anliegen, Fahrzeug, Rückrufnummer, Zeitfenster | Der stärkste Fall der Branche. Nur annehmen und qualifizieren — keine Termin- oder Preiszusage | 1.5–2 PT | S | ungeklärt |
| 3 | Werkstattnotizen strukturieren | DocFlow | Handschriftliche oder diktierte Notiz | Arbeit, Teile, Zeit, offene Punkte, Empfehlung | Handschrift und Fachkürzel sind der Knackpunkt | 4.5 PT | M | ungeklärt |
| 4 | Offert-Checkliste erstellen | AnfrageFlow | Anliegen plus Fahrzeughistorie | Positionen, Teilebedarf, Annahmen, offene Fragen | Keine Preise. Die Kalkulation bleibt beim Menschen | 4 PT | M | machbar |
| 5 | Kundeninformation nach Service | ProjektFlow | Abgeschlossener Auftrag | Erledigte Arbeiten, Beobachtungen, Empfehlung, nächster Termin | Ausgang. Empfehlungen nur nach fachlicher Prüfung | 3.5 PT | S–M | machbar |
Branchengrenzen
Keine Aussagen zu Betriebssicherheit, Fahrtauglichkeit oder Prüfungsergebnissen. Keine Kostenvoranschläge durch das System. Keine Garantie- oder Kulanzentscheide. Bei Rückrufaktionen und sicherheitsrelevanten Mängeln entscheidet immer eine Fachperson.
Kundensprache
Kontrollschild · Service A/B · MFK · Kundendienst · Ersatzwagen · Räderwechsel · Arbeitsposition · Kulanz.
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