Kernproblem beim Kunden: Auf der Website stehen dieselben Fragen immer wieder — und wer sie nicht beantwortet findet, ruft an oder geht weg.
Muster: Sprechen · Reifegrad: machbar
Technisch WissensFlow mit Aussenwirkung — und deshalb mit anderen Schutzregeln.
Einheiten: Aufwandsmodell · Preise: Preismodell
Was der Kunde sieht
Ein Chatfenster auf der Website, das ausschliesslich aus freigegebenen Quellen antwortet: Leistungsseiten, Fragenkatalog, Öffnungszeiten, Anfahrt, Ablaufbeschreibungen. Jede Antwort nennt die Seite, auf der sie steht.
Findet es nichts Belastbares, sagt es das und bietet den Weg zum Kontaktformular an — es rät nicht. Diese eine Eigenschaft entscheidet, ob der Chat dem Betrieb nützt oder schadet.
Nebenbei entsteht die nützlichste Auswertung überhaupt: wonach gefragt wird, worauf die Website keine Antwort hat.
Was gegenüber WissensFlow anders ist
| Punkt | Unterschied |
|---|---|
| Publikum | Kundschaft des Kunden statt Mitarbeitende. Jede Antwort ist Aussenwirkung |
| Quellenbasis | Klein und kuratiert — die eigene Website, nicht ein Firmenlaufwerk. Das macht ihn deutlich einfacher als WissensFlow |
| Freigabe | Nicht je Antwort. Die Kontrolle liegt vorher: in der Quellenauswahl, in der Fundstellenpflicht und in den Verbotsregeln |
| Datenschutz | Eingaben sind Personendaten. Aufbewahrung und Zweck müssen geklärt und ausgewiesen sein |
| Transparenz | Der Hinweis, dass eine Maschine antwortet, ist Pflicht → Marktdaten Schweiz 2026 |
Die Schutzregeln
Dieselbe Grundregel wie bei AnrufFlow, ausformuliert in Grenzen und Stop-Regeln §3b: Auskunft geben ja, zusagen nein. Für den Chat kommt dazu:
- Keine Preise, keine Termin- oder Lieferzusagen, keine Machbarkeitsaussagen
- Keine Antwort ohne Fundstelle. Findet sich nichts, wird das gesagt
- Kein Rat in Rechts-, Steuer-, Gesundheits- oder Sicherheitsfragen
- Bei Beschwerden oder Dringlichkeit: sofortige Übergabe an den Kontaktweg
- Sichtbarer Hinweis, dass ein Assistent antwortet
Aufwand
| Manuel | Eric | Zusammen | |
|---|---|---|---|
| MVP (Quellenaufbereitung, Fundstellenlogik, Verbotsregeln, Oberfläche) | 1–2.5 PT | 1–2 PT | 2–4.5 PT |
| Erster Kunde | 0.5–1 PT | 1–1.5 PT | 1.5–2.5 PT |
| Wiederholung | 0.5–1 PT | 0.5–1 PT | 1–2 PT |
| Laufender Betrieb | 0.2 PT | 0.2 PT | 0.4 PT / Monat |
| Klasse | S–M |
Setzung, nicht validiert.
Preisbänder
| Weg | Paket | Band |
|---|---|---|
| A · Fixpreis | Einrichtung mit Quellenaufbereitung | CHF 2’400–4’400 |
| B · Monatlich | Betrieb inklusive Pflege und Auswertung | CHF 390–690 / Monat |
Drittkosten: Modellkosten je Gespräch im Rappenbereich, Hosting. → Kosten Dritter 2026
Variationen
| Variante | Zusatz | Wann |
|---|---|---|
| Anfragen in AnfrageFlow übergeben | +1–2 PT | Der natürliche Ausbau: Chat qualifiziert, AnfrageFlow strukturiert |
| Zweisprachig DE/FR | +1–2 PT | → SprachFlow |
| Auswertung unbeantworteter Fragen | +0.5 PT | Liefert den Inhaltsplan für SichtbarkeitsFlow |
| Interner Chat für Mitarbeitende | siehe WissensFlow | Anderes Publikum, andere Rechte |
| Produktberatung mit Katalogdaten | +2–3 PT | Setzt gepflegte Daten voraus → ContentFlow |
Voraussetzungen
- Eine Website mit belastbaren, aktuellen Inhalten. Ist die Website dünn, ist der Chat dünn
- Eine Person, die die unbeantworteten Fragen monatlich sichtet
- Geklärte Aufbewahrung der Chatverläufe
Was ausdrücklich nicht enthalten ist
- Verbindliche Auskünfte jeder Art
- Beratung in Rechts-, Steuer-, Gesundheits- oder Sicherheitsfragen
- Verkauf, Buchung oder Zahlungsabwicklung im Chat
- Zusicherung einer Antwortquote
- Neubau oder inhaltliche Überarbeitung der Website
Stop-Regeln
- Der Chat soll verbindlich zusagen oder verkaufen
- Der Betrieb bewegt sich in einem Bereich, in dem eine falsche Auskunft Schaden anrichtet — Gesundheit, Recht, Sicherheit
- Die Website hat keine belastbaren Inhalte. Dann ist SichtbarkeitsFlow der richtige erste Schritt
- Der Kunde will den Maschinenhinweis weglassen
Quellen
Marktdaten Schweiz 2026 (Transparenzpflicht) · WissensFlow · SichtbarkeitsFlow