Kategorie B — hoher Nutzen, mehr Integrationsaufwand. Inhaltlich nah an 02 Technische Dienstleister — wer dort geliefert hat, liefert hier fast dasselbe.
Bester erster Pilot: Service- und Ersatzteilanfrage-Triage mit technisch verantwortlicher Prüfung.
Die fünf Automationen
| Nr | Automation | Baustein | Eingang | Zielfelder (Beispiel) | Was hier abweicht | Aufwand | Klasse | Reifegrad |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Servicefälle einordnen | AnfrageFlow | Anfrage mit Fehlerbeschreibung und Bild | Maschinentyp, Fehlerbild, Standort, Kategorie | Maschinenkennung gegen Anlagenliste prüfen | 3.5–4 PT | M | machbar |
| 2 | Ersatzteilsuche vorbereiten | WissensFlow | Freigegebene Teilelisten, Handbücher | Mögliche Teile mit Quelle | Ein falsches Teil kostet real Geld — Konfidenz und Fundstelle sind hier nicht optional | 4.5 PT | M | ungeklärt |
| 3 | Technikerbriefings erstellen | ProjektFlow | Maschinenhistorie + Ticket | Letzte Massnahmen, bekannte Fehler, offene Rückfragen | Historienzugriff = Systemanbindung | 4.5–5 PT | M | machbar |
| 4 | Serviceberichte strukturieren | DocFlow | Freitext aus dem Feld | Fehlerbild, Diagnose, Arbeit, Teile, nächste Schritte | Feldnotizen sind unvollständig und abgekürzt — Testmaterial muss das abbilden | 4–4.5 PT | M | machbar |
| 5 | Kundenberichte vorbereiten | ContentFlow | Geprüfter Servicebericht | Verständlicher Bericht: Arbeiten, Beobachtungen, Empfehlungen | Ausgang. Empfehlungen nur nach fachlicher Prüfung | 3.5–4 PT | M | machbar |
Branchengrenzen
Keine Diagnose- oder Reparaturempfehlung ohne technische Freigabe. Keine Ersatzteilbestellung durch das System. Keine Aussagen zu Betriebssicherheit oder Restlebensdauer.
Kundensprache
Anlage · Baugruppe · Ersatzteilnummer · Stillstand · Einsatzbericht · Gewährleistung · Retrofit.
Aufwandslogik: Aufwandsmodell · Alle Branchen: Lieferkatalog