Kernproblem beim Kunden: Das Unternehmensprofil ist unvollständig, Bewertungen bleiben unbeantwortet, und wer lokal sucht, findet zuerst die Konkurrenz.
Liefermuster: Beobachten · Reifegrad: machbar
In Frage gestellt in der Besprechung vom 31.08.2026
Protokoll: „Konkurrenz zu Google-My-Business-Optimierern? Manuel denkt nochmal darüber nach, ev. speziell nur für Online-Shop.”
Die Frage trifft eine echte Lücke: Diese Notiz nennt an keiner Stelle einen Wettbewerber oder ein bestehendes Werkzeug. SichtbarkeitsFlow hat eine Negativabgrenzung („kein klassisches Suchmaschinen-Ranking und keine Werbung”), hier fehlt sie.
Nachtrag 02.09.2026 — die Überschneidung ist gefunden, und sie ist intern. Erics S-Paket enthält bereits „NAP-Konsistenz-Audit (Google Business Profile + 3–5 Verzeichnisse)” mit 1 bis 1.5 Stunden Aufwand (NAP: Name, Adresse, Telefon einheitlich über alle Verzeichnisse). Das ist derselbe Arbeitsschritt wie B1 hier. Wer beides verkauft, verkauft es zweimal. → GEO-Pakete
Was übrig bleibt und dort nicht vorkommt: die thematische Auswertung der Bewertungen als Prozessinformation und die Antwortentwürfe. Diesen Teil liefert weder ein Profil-Optimierer noch Erics Paket. Er ist der einzige, der einen eigenen Baustein trägt.
Zu klären, bevor der Baustein weiterverfolgt wird: Was können die Profil-Optimierer bereits, was kostet es dort, und bleibt danach genug übrig? Die Auswertung wiederkehrender Kritik als Prozessinformation, nicht als Marketing, liefert ein Profil-Optimierer vermutlich nicht. Ob das einen eigenen Baustein trägt, ist offen. Verantwortlich: Manuel. → Pendenzen
Der kleinste Baustein im Katalog und der beste Türöffner, weil sich das Ergebnis in einem einzigen Gespräch zeigen lässt. Naher Verwandter von SichtbarkeitsFlow; beide werden meist zusammen verkauft.
Einheiten: Aufwandsmodell · Preise: Preismodell · Begriffe: Glossar
Was der Kunde sieht
Wir schauen uns an, wie sein Betrieb in der lokalen Suche und im Kartendienst erscheint: Vollständigkeit des Profils, Kategorien, Leistungen, Öffnungszeiten, Bilder, offene Fragen im öffentlichen Frage-Antwort-Bereich. Und die Bewertungen samt dem, was darin wiederkehrend kritisiert wird.
Er bekommt eine Liste konkreter Lücken, eine thematische Auswertung der Bewertungen und Antwortentwürfe für unbeantwortete Rezensionen, die er prüft und freigibt.
Drei Beispiele aus der Praxis
Erfundene Betriebe, realistische Abläufe. Gedacht für das Kundengespräch: Sie zeigen, was sich im Alltag ändert, nicht, wie es technisch funktioniert.
Beispiel 1 · Landgasthof im Oberaargau
Heute. Der Betrieb hat rund 180 Bewertungen, davon vierzig unbeantwortet. Im Unternehmensprofil stehen noch die Öffnungszeiten von vor der Renovation, die Küche ist als „Bar” kategorisiert, und das letzte Bild zeigt den Saal im alten Zustand. Der Wirt weiss das. Er kommt nur nie dazu.
Mit dem Baustein. Er bekommt drei Dinge. Erstens eine Lückenliste: falsche Öffnungszeiten, falsche Kategorie, fehlende Angaben zu Ruhetagen und Terrasse, veraltete Bilder. Zweitens die Auswertung der Bewertungen: gelobt wird durchgehend die Freundlichkeit, kritisiert wird elfmal die Wartezeit am Sonntagmittag. Drittens Antwortentwürfe für die vierzig offenen Rezensionen, die er prüft und freigibt.
Was der Betrieb davon hat. Die elf Wartezeit-Bewertungen sind kein Marketingproblem, sondern ein Hinweis auf die Personalplanung am Sonntag. Das ist der eigentliche Wert: Gäste schreiben öffentlich auf, wo der Ablauf klemmt.
Grenze: Negative Bewertungen löschen kann niemand, das entscheidet die Plattform. Und Bewertungen kaufen oder erzeugen tun wir nicht, auch nicht auf Wunsch.
Beispiel 2 · Garage mit sieben Mitarbeitenden
Heute. Ganz oben im Profil stehen zwei schlechte Bewertungen aus dem vorletzten Jahr, beide unbeantwortet. Im öffentlichen Frage-Antwort-Bereich hat ein Fremder die Frage nach den Samstagsöffnungszeiten falsch beantwortet. Die Garage weiss nichts davon.
Mit dem Baustein. Beides wird gefunden. Zu den zwei Bewertungen entstehen sachliche Antwortentwürfe: Sachverhalt anerkennen, Kontaktweg anbieten, nichts rechtfertigen. Die falsche Fremdantwort wird mit der korrekten Angabe überschrieben.
Was der Betrieb davon hat. Wer die Garage künftig sucht, sieht als Erstes nicht mehr zwei unbeantwortete Klagen. Der Aufwand dafür ist ein halber Tag, einmal.
Grenze: In einer öffentlichen Antwort steht nie eine Kulanz- oder Kostenzusage. Der Entwurf führt ins Gespräch, nicht in eine Verpflichtung.
Beispiel 3 · Physiotherapiepraxis mit drei Therapierenden
Heute. Es gibt Bewertungen, die Behandlungen erwähnen. Der Praxisinhaber traut sich nicht zu antworten, denn jede Antwort könnte bestätigen, dass die schreibende Person Patientin war. Also antwortet er auf keine einzige.
Mit dem Baustein. Die Entwürfe sind bewusst so gebaut, dass sie nicht auf die Behandlung und nicht auf die Person eingehen: Dank für die Rückmeldung, Hinweis auf den direkten Kontaktweg, fertig. Dazu die Profillücken: fehlende Angaben zu Kassenzulassung, Parkplätzen, Behandlungsschwerpunkten und Terminvereinbarung.
Was die Praxis davon hat. Sie antwortet endlich, mit Formulierungen, bei denen der Inhaber nicht bei jedem Satz überlegen muss, ob er zu viel sagt.
Grenze: Freigabe ist zwingend, jede Antwort ist öffentlich und bleibt es. Und die Praxis bestätigt öffentlich nie ein Behandlungsverhältnis.
Die fünf Schritte
B1 · Bestandsaufnahme
Profil, Kategorien, Leistungen, Öffnungszeiten, Bilder, Verzeichniseinträge. Abgleich mit der Website: Abweichungen sind der häufigste Befund.
B2 · Bewertungen auswerten
Alle vorhandenen Rezensionen thematisch gruppieren: was gelobt wird, was wiederkehrend kritisiert wird, welche Themen unbeantwortet blieben. Das ist Prozessinformation, nicht nur Marketing. Wiederkehrende Kritik zeigt oft ein echtes Ablaufproblem.
B3 · Frage-Antwort-Bereich prüfen
Der öffentliche Bereich enthält häufig Antworten von Fremden oder Mitbewerbern. Offene Fragen werden gesammelt.
B4 · Antwortentwürfe
Zu unbeantworteten Bewertungen und offenen Fragen entstehen Entwürfe: sachlich, ohne Zusagen, ohne Preise.
Freigabe zwingend. Eine Bewertungsantwort ist öffentlich und steht dauerhaft. Sie geht nie ohne menschliche Prüfung hinaus. → Grenzen und Stop-Regeln
B5 · Turnus festlegen
Einmalig, oder monatlich mit Meldung neuer Bewertungen und vorbereiteten Antwortentwürfen.
Aufwand
| Manuel | Eric | Zusammen | |
|---|---|---|---|
| MVP (Prüfraster, Auswertungsvorgehen, Antwortvorlagen) | 0.5–1 PT | 0.5–1.5 PT | 1–2.5 PT |
| Erster Kunde | 0.15 PT | 0.35 PT | 0.5 PT |
| Wiederholung | 0.15 PT | 0.25 PT | 0.5 PT |
| Monatliche Betreuung | 0.1 PT | 0.15 PT | 0.25 PT / Monat |
| Klasse | S |
Setzung, nicht validiert. Auch hier führt Eric.
Preisbänder
| Weg | Paket | Band |
|---|---|---|
| A · Fixpreis | Profil- und Bewertungscheck | CHF 390–690 |
| Check plus Umsetzung im Profil | CHF 900–1’600 | |
| B · Monatlich | Beobachtung mit Antwortentwürfen | CHF 190–390 / Monat |
Gemeinsam mit SichtbarkeitsFlow als „Auffindbarkeits-Paket”. Das ist die naheliegende Bündelung und der wahrscheinlichste Einstieg bei Erics Adressen.
Drittkosten: in der Regel keine. Die Profildaten sind öffentlich zugänglich.
Variationen
| Variante | Zusatz | Wann |
|---|---|---|
| Mehrere Standorte | +0.25 PT je Standort | Filialbetriebe, Garagen, Praxen |
| Bewertungen aktiv einholen | +0.5–1 PT | Ablauf nach Auftragsabschluss, mit Freigabe |
| Weitere Portale | +0.25 PT je Portal | Branchenverzeichnisse, Buchungsplattformen |
| Mitbewerbsvergleich | +0.5 PT | |
| Kombiniert mit SichtbarkeitsFlow | −0.5 PT | Gemeinsame Erhebung spart Doppelarbeit |
Voraussetzungen
Ein bestehendes Unternehmensprofil und Zugriffsrechte darauf, falls Änderungen umgesetzt werden sollen. Für die reine Auswertung reicht die öffentliche Ansicht.
Was ausdrücklich nicht enthalten ist
- Bewertungen kaufen, erzeugen oder beeinflussen. Nicht verhandelbar
- Löschung negativer Bewertungen. Das entscheidet die Plattform, nicht wir
- Garantie auf Sternedurchschnitt oder Platzierung
- Rechtliche Beurteilung rufschädigender Inhalte
- Autonomes Veröffentlichen von Antworten
Stop-Regeln
- Der Kunde will erfundene oder eingekaufte Bewertungen. Sofortiges Nein, ohne Gegenvorschlag
- Der Kunde will Antworten automatisch veröffentlichen lassen
- Es geht um eine laufende rechtliche Auseinandersetzung über eine Bewertung
Offen
Die Nutzungsbedingungen der Bewertungsportale bestimmen, was maschinell ausgewertet werden darf. Vor dem ersten Kunden prüfen. offen